Il reclamo da parte di Clienti o organizzazioni esterne deve essere presentato entro 7 giorni dalla data di comunicazione dell’esito della Verificazione Periodica a mezzo fax o PEC all’attenzione del Responsabile della Qualità dell’Organismo di Ispezione.

Nella comunicazione oltre ai riferimenti della Verificazione periodica/Rapporto di Ispezione rispetto al quale si effettua il reclamo deve essere indicata anche la motivazione del reclamo stesso.

Il Responsabile della Qualità prende in carico il reclamo, lo analizza e ne definisce responsabilità e modalità di gestione.

L’iter di analisi del reclamo avrà durata non superiore a 45 giorni lavorativi dalla data di ricezione del reclamo stesso, salvo casi particolari di cui è dimostrabile evidenza oggettiva dell’impedimento ad espletare l’iter entro il predetto termine.

Il Responsabile della Qualità comunicherà al Cliente/Organizzazione Reclamante le risultanze di quanto emerso.